Pengertian Manajemen Layanan Sistem Informasi
Manajemen Layanan SIstem
Informasi adalah manajemen melakukan atau melaksanakan pelayanan dalam suatu
sistem di dalam suatu organisasi yang mempertemukan kebutuhan pengolahan
transaksi harian, mendukung operasi, bersifat manajerial dan kegiatan strategi dari
suatu organisasi dan menyediakan pihak luar tertentu dengan laporan-laporan
yang diperlukan.
Manajemen Layanan SIstem
Informasi juga dapat diartikan sebagai suatu metode pengelolaan sistem
teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif
konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. Manajemen Layanan Sistem
Informasi merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen TI dan interaksi bisnis
yang terpusat pada teknologi. Istilah Manajemen Layanan Sistem Informasi tidak
berasal dari suatu organisasi, pengarang, atau pemasok tertentu dan awal
penggunaan frasa ini pun tidak jelas kapan dimulainya.
Manajemen Layanan TI atau
manajemen layanan dukungan TI / IT service management or IT service support
management( ITSM atau ITSSM) mengacu pada pelaksanaan dan pengelolaan kualitas
layanan TI yang memenuhi kebutuhan bisnis. Layanan manajemen TI dilakukan oleh
penyedia layanan TI melalui kombinasi yang tepat dari teknologi, manusia,
proses dan informasi.
Penyedia layanan TI tidak
bisa lagi hanya berfokus pada teknologi dan organisasi internal mereka. Mereka
sekarang harus mempertimbangkan kualitas layanan yang mereka berikan dan fokus
pada hubungan dengan pelanggan.
ITSM adalah proses-terfokus dan dalam pengertian ini memiliki hubungan
dan kepentingan bersama dengan gerakan perbaikan proses (misalnya, TQM, Six
Sigma, manajemen bisnis proses, CMMI) kerangka kerja dan metodologi dalam
sebuah organisasi. Disiplin tidak memperhatikan tentang bagaimana menggunakan
produk vendor tertentu, atau rincian teknis dari sistem di bawah manajemen.
Sebaliknya, ITSM berfokus pada pemberian kerangka kerja untuk struktur TI yang
terkait kegiatan dan interaksi tenaga teknis TI dengan penggunanya.
ITSM umumnya berkaitan dengan “back office” atau masalah operasional
manajemen teknologi informasi (kadang-kadang dikenal sebagai arsitektur
operasi), dan tidak berurusan dengan perkembangan teknologi. Sebagai contoh,
proses menulis perangkat lunak komputer untuk dijual, atau merancang sebuah
mikroprosesor tidak akan menjadi fokus disiplin, namun yang menjadi perhatiannya
adalah sistem komputer yang digunakan oleh pemasaran dan staf pengembangan
bisnis di perusahaan baik berupa perangkat lunak dan atau perangkat kerasnya.
Banyak perusahaan non-teknologi, seperti di industri keuangan, ritel, dan
perjalanan, memiliki sistem teknologi informasi yang signifikan yang tidak
mengenai kebutuhan pelanggannya.
Dalam hal ini, ITSM dapat dianggap atau dianalogikan sebagai perencanaan
sumber daya perusahaan/Enterprise Resource Planning(ERP) untuk IT – meskipun
akar sejarah dalam operasi TI membatasi penerapannya di seluruh kegiatan besar
TI lainnya, seperti IT manajemen portofolio dan rekayasa perangkat lunak.
Metode
yang digunakan Manajemen Layanan Sistem Informasi
1.
Total Quality Management
(TQM)
TQM adalah strategi manajemen yang ditunjukan untuk
menanamkan kesadaran kualitas pada semua proses dalam organisasi.
2.
Six Sigma
Six Sigma adalah suatu alat manajemen baru yang
digunakan untuk mengganti Total Quality Management (TQM), sangat terfokus
terhadap pengendalian kualitas dengan mendalami sistem produksi perusahaan
secara keseluruhan. Memiliki tujuan untuk, menghilangkan cacat produksi,
memangkas waktu pembuatan produk, dan menghilangkan biaya.
3.
Business Process Management
(BPM)
BPM adalah suatu metode penyelarasan secara efisien
suatu organisasi dengan keinginan dan kebutuhan organisasi tersebut. BPM
merupakan suatu pendekatan manajemen holistic untuk meningkatkan efektivitas
dan efisiensi bisnis seiring upaya untuk mencapai inovasi, fleksibilitas dan
integrasi dengan teknologi.
4.
Capability Maturity Model
Integration (CMMI)
CMMI adalah suatu pendekatan perbaikan proses yang
memberikan unsure-unsur penting proses efektif bagi organisasi. Praktik-praktik
terbaik CMMI dipublikasikan dalam dokumen-dokumen yang disebut model, yang
masing-masing ditunjukan untuk berbagai bidang yang berbeda.
Kerangka
Kerja (Framework) Manajemen Layanan Sistem Informasi
1. Information Technology
Infrastructure Library (ITIL)
ITIL atau
Information Technology Infrastructure Library adalah suatu rangkaian dengan
konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi
teknologi informasi (TI). ITIL diterbitkan dalam suatu rangkaian buku yang
masing-masing membahas suatu topik pengelolaan (TI). Nama ITIL dan IT
Infrastructure Library merupakan merek dagang terdaftar dari Office of
Government Commerce (OGC) Britania Raya.
2. Control Objectives for
Information and Related Technology (COBIT)
COBIT
(Control Objectives for Information and Related Technology) merupakan audit
sistem informasi dan dasar pengendalian yang dibuat oleh Information Systems
Audit and Control Association (ISACA) dan IT Governance Institute (ITGI) pada
tahun 1992.
3. Software Maintenance
Maturity Model
4. PRM-IT IBM’s Process Reference Model for IT
5. Application Services
Library (ASL)
Aplikasi
Layanan Perpustakaan (ASL) adalah kerangka kerja domain publik dari praktik
terbaik yang digunakan untuk standarisasi proses dalam Aplikasi Manajemen,
disiplin memproduksi dan memelihara sistem informasi dan aplikasi. Istilah
“perpustakaan” digunakan karena ASL disajikan sebagai satu set buku yang
menggambarkan praktek-praktek terbaik dari industri TI. Hal ini dijelaskan
dalam beberapa buku dan artikel (banyak dari mereka hanya tersedia dalam bahasa
Belanda) dan di situs resmi ASL BiSL Foundation.
6. Business Information
Services Library (BISL)
BISL
adalah standar domain publik sejak tahun 2005, diatur oleh Lembaga ASL BiSL
(sebelumnya Lembaga ASL). Kerangka kerja ini menggambarkan standar untuk proses
dalam manajemen informasi bisnis di strategi, manajemen dan operasi tingkat.
[1] BiSL berkaitan erat dengan ITIL dan ASL kerangka, namun perbedaan utama
antara kerangka kerja ini adalah bahwa ITIL dan ASL fokus pada pasokan sisi
informasi (tujuan organisasi TI), sedangkan BiSL berfokus pada sisi permintaan
(yang timbul dari organisasi pengguna akhir)
7. Microsoft Operations
Framework (MOF)
Microsoft
Operations Framework (MOF) 4.0 adalah serangkaian panduan yang bertujuan
membantu teknologi informasi (TI) profesional menetapkan dan menerapkan layanan
yang handal dan hemat biaya.
8. eSourcing Capability Model for
Service Providers (Escm-sp) dan eSourcing Capability Model for Client
Organizations (eSCM-CL) dari ITSqc for Sourcing Management
eSourcing Capability Model for Service Providers (eSCM-SP) adalah suatu
kerangka kerja yang dikembangkan oleh ITSqc di Carnegie Mellon University.
eSCM-SP adalah “praktek terbaik” model kemampuan dengan tiga tujuan :
· Untuk memberikan penyedia
layanan bimbingan yang akan membantu mereka meningkatkan kemampuan mereka di
seluruh sourcing siklus hidup.
· Untuk menyediakan klien
dengan cara yang obyektif mengevaluasi kemampuan penyedia layanan.
· Untuk menawarkan penyedia
layanan standar untuk digunakan saat membedakan diri dari pesaing.
Sumber :- http://choiimam.blogspot.co.id/2016/03/manajemen-layanan-sistem-informasi_27.html
- https://naufalakmalfauzi.wordpress.com/2017/03/17/manajemen-layanan-sistem-informasi/
25 Maret 2018 pukul 17.55
Makasih kak infonya lengkap sekali:)